Agente Customer Success Specialist

Habilidades
Conocimientos del ERP Odoo V16 o superior Conocimientos de Python Habilidades de comunicación con el cliente y solución de problemas

Descripción del Trabajo

Objetivo del Puesto

Brindar una experiencia excepcional a los clientes de BioCheck, asegurando que comprendan y utilicen la plataforma de manera efectiva, configurándola de acuerdo a sus necesidades, y resolviendo sus inquietudes de manera oportuna a través del helpdesk en Odoo.

Principales Responsabilidades

  1. Capacitación de clientes:
    • Realizar sesiones de capacitación para enseñar a los usuarios a utilizar la plataforma BioCheck.
    • Crear y actualizar guías y materiales de usuario para facilitar el aprendizaje.
  2. Configuración de la plataforma:
    • Personalizar la plataforma BioCheck según las necesidades y especificaciones del cliente.
    • Coordinar con los equipos técnicos para implementar configuraciones avanzadas.
  3. Onboarding de clientes:
    • Gestionar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida desde la configuración inicial hasta la adopción total de la plataforma.
    • Monitorear el progreso del cliente durante las primeras semanas y resolver dudas o problemas.
  4. Atención a tickets en el Helpdesk:
    • Responder y solucionar las solicitudes de los clientes mediante el módulo de helpdesk en Odoo.
    • Priorizar y escalar problemas técnicos complejos al equipo correspondiente.
    • Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones ofrecidas.
  5. Soporte continuo:
    • Acompañar a los clientes en su uso continuo de la plataforma, promoviendo buenas prácticas y asegurando su satisfacción.
    • Identificar oportunidades de mejora en el servicio o en la funcionalidad del sistema con base en la retroalimentación del cliente.

Requisitos del Trabajo

Requisitos

  • Educación:
    • Licenciatura en Sistemas Computacionales, Sistemas de Información, o carrera afín (deseable).
  • Experiencia:
    • Mínimo 1 año en atención al cliente, soporte técnico o roles similares.
    • Experiencia previa con software SaaS o herramientas de gestión (deseable).
  • Habilidades técnicas:
    • Conocimiento básico de plataformas de gestión de recursos humanos o sistemas de tiempo y asistencia.
    • Experiencia con Odoo u otro sistema de helpdesk (deseable).
    • Habilidad para realizar configuraciones técnicas sencillas en plataformas digitales.
  • Habilidades blandas:
    • Excelente comunicación verbal y escrita.
    • Orientación al cliente y resolución de problemas.
    • Organización y manejo eficiente del tiempo.
    • Trabajo en equipo y actitud proactiva.
  • Idiomas:
    • Español avanzado (indispensable).
    • Inglés intermedio (deseable).
  • Otros requisitos:
    • Contar con un equipo de cómputo Windows propio para su gestión laboral.
    • Uso de Insightful en su computadora para cumplir con el KPI de tiempo produsctivo
    • Posibilidad de rotación de turnos
    • Español avanzado (indispensable).
    • Teléfono móvil
    • Equipo para videoconferencias en su propia computadora
    • Un lugar de trabajo silencioso y propio para videoconferencias con clientes y compañeros del equipo, sin ruidos ni interrupciones. El puesto es Home Office, no es posible desarrollarlo fuera de su residencia.

Ofrecemos

  • Sueldo competitivo y bonos por desempeño.
  • Prestaciones de ley y superiores.
  • Capacitación constante.
  • Ambiente de trabajo dinámico y profesional.
  • Oportunidad de crecimiento en una empresa líder en soluciones digitales para la gestión de recursos humanos.

Indicadores de Desempeño (KPI's)

  • Tasa de satisfacción del cliente (CSAT).
  • Tiempo promedio de resolución de tickets.
  • Porcentaje de onboarding completado dentro del tiempo estimado.
  • Número de capacitaciones realizadas por mes.
  • Calidad de configuraciones y personalizaciones entregadas conforme a plan.